Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas para planificar su servicio. Para saber cómo preparar su propiedad y qué queda fuera del alcance, consulte nuestras políticas del servicio.

  • Signature Clean es una limpieza profesional de mantenimiento para propiedades que suelen estar bien cuidadas. Deep Clean conserva el mismo alcance básico y dedica más tiempo y atención al detalle para una primera limpieza, cuando hay suciedad acumulada o cuando se necesita una puesta a punto más profunda. Las exclusiones siguen vigentes.

  • Sí. R&S proporciona los productos y equipos profesionales de su protocolo de limpieza, adecuados al servicio programado.

  • El acceso a la propiedad debe coordinarse con anticipación. Comparta las instrucciones necesarias durante la evaluación y al programar el servicio.

  • Sí, siempre que permanezcan en un lugar seguro y completamente separadas del personal durante todo el servicio. El equipo de R&S no interactúa con mascotas. Consulte la política sobre mascotas.

  • Sí, como servicio adicional. Retire antes los alimentos en mal estado, salvo que se acuerde otra cosa durante la evaluación.

  • La limpieza de hornos está excluida y tampoco se ofrece como servicio adicional.

  • El lavado de platos no forma parte de los servicios de R&S. Cuando corresponda, el equipo puede manipular algunos platos de forma incidental durante aproximadamente cinco minutos o menos. El equipo no vacía el lavavajillas.

  • R&S no ofrece servicios de lavandería ni de lavado de ropa de cama o toallas.

  • Coordine con anticipación cualquier movimiento necesario. El traslado de muebles o electrodomésticos no está garantizado. R&S no mueve estufas ni refrigeradores para limpiar detrás o debajo.

  • La limpieza de porches, balcones y patios queda fuera del alcance del servicio.

  • Se requiere una evaluación y puede ser necesaria una cotización a medida. Deep Clean no incluye automáticamente grasa incrustada ni acumulación considerable.

  • Sí, previa evaluación, como parte del servicio de limpieza especializada y entrega de propiedades.

  • La limpieza detallada posterior a obras está disponible previa evaluación y con un alcance definido a medida.

  • Complete la Evaluación virtual de la propiedad en la página Solicitar una cotización. R&S revisará la información de su propiedad y del servicio solicitado y preparará la cotización correspondiente.

  • No. Se requiere el pago total al programar o confirmar la limpieza.

  • Una vez que hayamos recibido el pago total y confirmado la programación.

  • Las solicitudes se revisan individualmente. Romero & Sebastian determina si procede el reembolso según las circunstancias de cada solicitud. Presentar una solicitud no garantiza su aprobación.

  • El servicio recurrente está disponible cuando corresponde, después del servicio inicial y del proceso de evaluación.

  • R&S presta servicio en la región triestatal.

  • Las solicitudes urgentes o para la primera fecha disponible están sujetas a disponibilidad y pueden generar un cargo de $99 por urgencia o programación especial. Pagar el cargo no garantiza disponibilidad.

  • Resguarde a sus mascotas lejos del personal, retire los objetos del piso, despeje las superficies accesibles y facilite las instrucciones de acceso y estacionamiento. Consulte Antes de la limpieza para saber cómo preparar el refrigerador y revisar otras indicaciones.