Normas y políticas del servicio
Preparar el espacio y acordar el alcance nos ayudan a cuidar su propiedad. Aquí encontrará lo que debe saber antes de nuestra llegada. Para respuestas rápidas, consulte las preguntas frecuentes.
Política sobre mascotas
Por la seguridad de su hogar, de las mascotas y de nuestro equipo, todas las mascotas deben estar en un lugar seguro y completamente separadas del personal desde antes de su llegada y durante todo el servicio.
La política de R&S prohíbe el contacto con mascotas. El personal no las manipula, supervisa, alimenta, traslada, sujeta ni interactúa con ellas de ninguna otra manera. Es responsabilidad del cliente mantenerlas en un lugar seguro hasta que termine el servicio.
Si una mascota está suelta en un área que requiere limpieza, es posible que no podamos limpiar esa zona hasta que usted la resguarde de forma segura.
Antes de la limpieza
Estas medidas ayudan al equipo a trabajar de forma segura y a prestar el mejor servicio posible.
Resguarde a sus mascotas lejos del personal. Retire los objetos del piso y despeje en lo posible los muebles de lavabo y superficies similares.
Envíe con anticipación las instrucciones de acceso y estacionamiento. Informe sobre superficies u objetos que requieran cuidados especiales durante la Evaluación virtual de la propiedad.
Retire los alimentos en mal estado antes de una limpieza del interior del refrigerador, salvo que se acuerde otra cosa durante la evaluación.
Los residuos habituales de la limpieza se embolsan y se depositan en los contenedores disponibles en la propiedad. R&S no presta servicios de retiro de trastos o desechos voluminosos.
Exclusiones del servicio
Para mantener la calidad y la seguridad, nuestros servicios excluyen lo siguiente.
Limpieza de hornos, lavado de ropa o de ropa de cama y toallas, organización o despeje de objetos.
Vaciado del lavavajillas o lavado habitual de platos.
Desplazamiento de estufas o refrigeradores para limpiar detrás o debajo de ellos.
Limpieza de porches, balcones o patios.
Limpieza de excrementos de mascotas o materia fecal y tratamiento de materiales peligrosos o de riesgo biológico.
Cuando corresponda, el equipo puede manipular algunos platos de forma incidental, durante aproximadamente cinco minutos o menos. El lavado de platos no forma parte del servicio. Las exclusiones también se aplican a Deep Clean.
Pago y programación
No aceptamos depósitos. Se requiere el pago total al programar o confirmar la limpieza. Su servicio solo queda confirmado una vez que hayamos recibido el pago total y confirmado la programación.
Las solicitudes urgentes o para la primera fecha disponible están sujetas a disponibilidad y pueden generar un cargo de $99 por urgencia o programación especial. Pagar el cargo no garantiza disponibilidad.
Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso se revisan de forma individual. Romero & Sebastian determina si procede el reembolso según las circunstancias de cada solicitud. Presentar una solicitud no garantiza su aprobación.